Возможности телефонной системы MikoPBX
Меня зовут Николай, и я хочу рассказать вам про телефонную систему для бизнеса - MikoPBX.
Очереди вызовов - это отличный инструмент для построения качественного клиентского сервиса. Вы сможете принимать больше звонков, чем количество обслуживающих операторов. Звонящие организуются в очереди и слушают музыку в удержании, пока оператор не освободится. Руководитель или супервизор в реальном времени может видеть состояние всех очередей вызовов. Это позволит вам повысить качество оказываемого сервиса и вывести ваши отношения с клиентами на новый уровень.
MikoPBX примет все ваши звонки даже в нерабочее время. В выходные, праздники или нерабочие часы MikoPBX проговорит клиентам объявление с предложением оставить голосовое сообщение или перевести на экстренный прямой номер. Покажите вашим клиентам, что вы заботитесь о них.
MikoPBX позволяет создавать сколько конференц комнат, сколько вам нужно. Каждый пользователь перед входом в конференц-комнату называет своё имя, а другие участники услышат оповещение о том какой участник присоединился, а какой вышел из конференции.
Запись звонков одна из самых востребованных функций телефонии. Вы можете использовать записи разговоров для обучения сотрудников, контроля качества обслуживания клиентов.
Все звонки записываются автоматически, не требую от пользователей никаких дополнительных действий. Администратор системы может настроить фильтрацию записи для внешних/внутренних звонков или для конкретных сотрудников.
Все записи хранятся на MikoPBX, вы можете получить к ним доступ через WEB интерфейс. А при использовании интеграции с 1С, записи разговоров дополнительно обрабатываются и группируются для последующего анализа.
Вы можете принимать вызовы на ваш мобильный телефон, когда вы в пути, а также звонить клиентам с сотового, показывая только общий офисный номер
MikoPBX отправит вам голосовую почту или оповещение о пропущенном звонке на ваш email. Вы сможете прослушать сообщение на любом компьютере, своем iPhone или Android смартфоне.
Если в вашей компании несколько филиалов, то правильнее будет настроить в каждом филиале свою MikoPBX. Можно настроить общий номерной план, что позволит сотрудникам прозрачно общаться не набирая дополнительных кодов, а вы сэкономите на междугородней связи.
MikoPBX поставляется в виде полного образа на основе операционной системы Linux и может быть развернута как на выделенном сервере, так и в виртуальной среде.
В виртуальных средах MikoPBX поддерживает VMware vSphere, HyperV Microsoft, Virtual Box Oracle и Yandex Cloud и MailRu Cloud Solutions. При необходимости к MikoPBX на виртуалке можно подключить дополнительное оборудование, например GSM шлюз, для связи с мобильным провайдером или аналоговыми телефонами.
Скриншоты административного интерфейса MikoPBX
Список сотрудников компании
Список сотрудников отображает все внутренние номера, учетные записи и их текущие статусы. Поиск и сортировка по имени, номеру, телефону или email позволяют мгновенно находить нужного сотрудника даже в большом списке.
Карточка сотрудника
Карточка позволяет настроить внутренний номер, мобильный телефон, SIP-учётные данные и правила обработки вызовов. Это помогает быстро запустить сотрудника в работу и снизить потери звонков за счет гибкой маршрутизации.
Мониторинг устройств сотрудника
На вкладке отображаются активные устройства и история подключений сотрудника. Это помогает контролировать доступность сотрудника и быстро выявлять проблемы со связью, повышая стабильность телефонии.
Очереди вызовов
Очереди объединяют сотрудников и автоматически распределяют входящие звонки. Если все операторы заняты, клиент ставится в ожидание и передается первому освободившемуся, что помогает не терять обращения. Это снижает время ответа и равномерно распределяет нагрузку.
Голосовые меню
Голосовые меню автоматически обрабатывают входящие звонки без участия секретаря и направляют клиента по нужному сценарию. Клиент выбирает отдел или набирает внутренний номер, быстро попадая к нужному сотруднику. Это ускоряет обслуживание и снижает нагрузку на команду.
Список провайдеров телефонии
Раздел отображает все подключенные провайдеры и их текущий статус. Удобное управление помогает оперативно включать, отключать и использовать резервные каналы связи. Это помогает контролировать доступность связи и гибко управлять каналами.
Карточка провайдера
Карточка позволяет настроить хост, логин, пароль и тип регистрации для подключения к оператору. Дополнительно доступны расширенные параметры для тонкой настройки. Это обеспечивает стабильную работу звонков и адаптацию под особенности сети и провайдера..
Мониторинг провайдера
Мониторинг показывает статус регистрации, задержку и качество связи за последние 24 часа. Это помогает быстро выявлять проблемы с соединением и контролировать стабильность работы провайдера. В результате снижается время простоя и повышается надежность телефонии.
Входящая маршрутизация
Входящая маршрутизация распределяет звонки по сотрудникам, очередям или IVR в зависимости от номера и провайдера, указанных в правиле. При отсутствии ответа вызов автоматически переходит к следующему сценарию. Гибкая настройка позволяет точно распределять звонки между отделами.
Исходящая маршрутизация
Настройка исходящей маршрутизации определяет, через какого провайдера будет выполнен звонок в зависимости от заданных правил. Это упрощает контроль звонков, позволяет разделять трафик между отделами и оптимизировать расходы.
Кастомизация системных файлов
Редактор системных файлов позволяет изменять конфигурации Asterisk из интерфейса и реализовывать нестандартные сценарии. Режимы редактирования помогают безопасно вносить изменения без риска перезаписи базовых настроек.
Dialplan модуль кастомизации
Приложения диалпланов позволяют создавать собственные сценарии обработки звонков с помощью кода Asterisk и PHP. Это дает возможность реализовывать сложную логику вызовов и гибко адаптировать телефонию под задачи.
