Модуль ИИ Супервайзер автоматически анализирует расшифрованные телефонные разговоры и превращает их в структурированную информацию: краткое содержание, причину обращения, результат разговора, достигнутые договорённости и дальнейшие действия.

Система определяет основные темы разговора, эмоциональную окраску, возможные риски и показатели качества. Руководителю больше не нужно вручную прослушивать большое количество записей - важные звонки можно найти по результатам автоматического анализа.

В отличие от выборочного контроля, AI Supervisor позволяет последовательно анализировать все подходящие расшифрованные разговоры. При этом каждый вывод может быть связан с конкретными репликами диалога, чтобы пользователь мог быстро проверить его по исходному тексту.

Модуль AI Supervisor поможет:

• Руководителям — контролировать качество работы сотрудников и быстрее находить звонки, требующие внимания.
• Менеджерам — сразу видеть итоги разговора, достигнутые договорённости и необходимые дальнейшие действия.
• Отделу контроля качества — выявлять жалобы, конфликты, нарушения сценариев общения и другие потенциальные риски.
• Новым сотрудникам — изучать успешные и проблемные диалоги, быстрее осваивая принятые в компании стандарты общения.
• Компании — анализировать обращения клиентов, находить повторяющиеся вопросы и использовать полученные данные для улучшения процессов.

Для каждого разговора модуль может определить:

• краткое и подробное содержание;
• причину обращения клиента;
• результат разговора;
• договорённости и дальнейшие действия;
• основные темы;
• настроение собеседника;
• возможные риски и тревожные признаки;
• оценку качества разговора.

Звонки, требующие дополнительной проверки, можно превращать в рабочие задачи: назначать ответственного, устанавливать приоритет и срок, добавлять заметки и фиксировать результат рассмотрения. Это позволяет организовать системную работу с жалобами, конфликтами и другими важными обращениями.

На информационной панели отображаются количество обработанных разговоров, состояние очереди анализа, найденные риски и технический статус системы. Результаты можно просматривать вместе с расшифровкой и конкретными фрагментами диалога, на которых основаны выводы AI.

Для работы ИИ Супервайзер требуется установленный модуль Локальная транскрибация звонков, который преобразует записи разговоров в текст.