Модуль распознавания речи и AI-анализа в MikoPBX сохраняет полную историю разговоров, автоматически преобразует их в текст и анализирует содержание с помощью искусственного интеллекта. Благодаря записи разговоров в стерео режиме, система распознаёт реплики каждого участника отдельно, оформляя их в виде диалога между сотрудником и клиентом — это существенно упрощает последующую обработку и анализ звонков.

Если раньше контроль разговоров сотрудников ограничивался выборочной прослушкой и субъективными оценками, то теперь нейросеть может проанализировать 100% диалогов и сделать это гораздо быстрее человека. В итоге бизнес получает полное протоколирование всех разговоров в текстовом виде и автоматическую оценку их качества по заданному промпту.

Для небольшого бизнеса каждый звонок на счету – нельзя позволить терять клиентов из-за ошибок в общении. Модуль транскрибации и AI-анализа разговоров поможет сразу по нескольким направлениям:

• Менеджерам — быстрее ориентироваться в общении с клиентами. Распознанный текст звонка позволяет оперативно вспомнить детали прошлых разговоров, уточнить адрес, ФИО или email, и строить коммуникацию на актуальной информации, не теряя времени на переслушивание.
• Новым сотрудникам — учиться быстрее. Обучение можно выстраивать не только на записях звонков, но и на автоматически выделенных скриптах и типовых диалогах из распознанных разговоров. Это ускоряет адаптацию и повышает качество работы.
• Компании — оптимизировать процессы. AI анализ транскрибаций позволяет выявлять повторяющиеся вопросы, предложения и замечания клиентов, используя метод тегирования или используя современный метод AI анализа.
• Руководителям — экономить время на контроле качества и быстро реагировать на конфликты. Вместо ручной прослушки можно быстро просмотреть транскрибации и найти проблемные диалоги по тегам вроде «жалоба», «недовольство», «суд». AI распознавание может формировать выжимки из разговоров, позволяя оперативно отслеживать негативные ситуации и вмешиваться до того, как проблема перерастёт в потерю клиента.
• Бизнесу в целом — улучшать взаимодействие с клиентами. Интеллектуальный помощник может не только подвести итоги общения, но и предложить, как быстрее завершить сделку, повышая эффективность коммуникации.