Модуль "Активные вызовы" позволяет в реальном времени отслеживать текущие телефонные разговоры и управлять ими. Он особенно удобен для супервизоров, руководителей колл-центров и служб поддержки, которым важно контролировать работу операторов и качество общения с клиентами.

Основные возможности:

• Отображение всех активных звонков в системе в режиме реального времени.
• Управление звонками: подключение к активному разговору в разных режимах (Подслушать, Шепнуть, Присоединиться), принудительное завершение вызова.
• Мониторинг выбранной очереди: показ ожидающих вызовов, отображение состояния сотрудников очереди.