МИКО: Панель телефонии для 1С

Интеграция MikoPBX и конфигурации 1С

Мы используем MikoPBX, как базовую систему для интеграции с 1С:Предприятием с 2011 года. Основное преимущество - простота настройки и установки, доступная любому системному администратору. Также MikoPBX специально разрабатывается под потребности небольших компаний до 100 сотрудников, а именно такие компании чаще всего используют 1С для собственной автоматизации.

Существует две версии базовой поставки MikoPBX. Основная, которую выпускают разработчики из Германии и версия MIKO Edition, которая на уровне внутренних механизмов адаптирована для использования совместно с продуктами из серии МИКО: Интеграция 1С и телефонии.

Панель телефонии для 1С
Звоните, отвечайте, переводите вызовы с помощью кликов мышки

Это специальный модуль, разработанный компанией МИКО для 1С, который организует управление телефонией с рабочего места сотрудника. Панель запускается как отдельное приложение, или как встроенная в 1С обработка. Она позволяет сотруднику выполнять звонки из 1С, работать с карточкой клиента, которая появляется при входящем звонке, автоматически переадаресовывать вызовы на коллег. В панели отображаются статусы сотрудников компании и телефонная книга, вы всегда видите свободен ли ваш коллега для разговора, а при необходимости можете позвонить ему кликнув по его аватару как на внутренний номер, так и на мобильник. При включении режима супервизора, вы сможете подслушивать разговоры с клиентами. Есть возможность организации многосторонних конференций.

Читать подробнее
МИКО: Панель телефонии для 1С
Журнал звонков с записями разговоров для 1С
отчеты по звонка в разрезе клиентов и сотрудников
МИКО: Журнал звонков с записями разговров для 1С

Этот модуль выполняет периодическую синхронизацию истории разговоров из MikoPBX и обрабатывает её средствами 1С. Во первых, звонки в рамках одного разговора склеиваются, такое бывает, когда клиент звонит одному сотруднику, а затем переадресовывается на другого. Во вторых, каждый звонок присваивается конкретному клиенту по номеру телефона. В 1С создается документ "телефонный звонок", в котором собираются сведения о участниках, записях и длительности разговора. При необходимости к звонку прикрепляются комментарии сотрудников. Вся эта информация отображается в виде удобного журнала внутри вашей конфигурации 1С. Так же модуль позволяет строить отчеты о звонка в различных разрезах в виде таблиц и диаграмм.

Читать подробнее
Умная маршрутизация звонков
генерация IVR меню из 1С

В 1С накапливается большое количество информации о взаимодействии с сотрудников с клиентами. Используя математические модели можно строить таблицы маршрутизации звонков клиентов на сотрудников, которые работают с клиентом в данный момент. Модуль умной маршрутизации позволяет подсказывать клиенту с каким сотрудником в компании ему будет удобно соединиться. Модуль использует технологии синтеза речи и может генерировать для клиента персональное IVR меню.

Читать подробнее
МИКО: Умная маршрутизация и генерация IVR меню из 1С