Модуль облачной транскрибации автоматически преобразует записи телефонных разговоров в текст. Распознавание выполняется в облачном сервисе, а готовые расшифровки сохраняются в MikoPBX и доступны непосредственно в карточках звонков на Вашей станции.

Модуль сам находит новые записи и отправляет их в сервис по очереди: обрабатывать звонки можно все или только по правилам: по направлению звонка, сотрудникам, номерам и длительности разговора.

Если разговор записан в стереорежиме, модуль обрабатывает аудиоканалы раздельно и оформляет результат как диалог между сотрудником и клиентом. Каждая реплика привязана к соответствующему фрагменту записи, поэтому нужную часть разговора можно быстро найти и проверить. Разговоры с переводами и переадресациями собираются в общую хронологию этапов с участниками каждого этапа.

Текстовая расшифровка помогает:

• быстро уточнить имя, адрес, номер заказа или другую информацию из разговора
• восстановить содержание звонка без повторного прослушивания всей записи
• последовательно просмотреть реплики каждого собеседника
• сохранить содержание разговоров в удобном текстовом виде
• подготовить расшифровки для использования в других модулях MikoPBX

В интерфейсе модуля можно просматривать готовые расшифровки, искать по тексту разговоров, контролировать очередь обработки и следить за состоянием облачного сервиса.

Администратор может указать язык разговоров, выбрать направление обрабатываемых звонков и ограничить продолжительность записей. Расходы остаются под контролем благодаря дневному лимиту минут.

Распознавание выполняется в облаке - это значит, для работы не требуется собственный сервер распознавания речи или мощное оборудование. Достаточно, чтобы станция имела доступ в интернет.